Políticas, cambios y garantías
Políticas, cambios y garantías
Última actualización: agosto de 2026
En Comercial Universo Premium queremos que compres con información clara y con respaldo. Esta página reúne las condiciones principales sobre compras online, cambios, devoluciones, retracto, garantía legal, despachos y canales de atención.
Resumen rápido
- Derecho a retracto en compras online: hasta 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda según la ley chilena.
- Garantía legal para productos nuevos: 6 meses desde la recepción, con las alternativas que reconoce la Ley del Consumidor.
- Cambio voluntario: hasta 30 días, sujeto a estado del producto, disponibilidad de stock y condiciones indicadas más abajo.
- Productos de segunda selección, usados, personalizados, instalados o con condiciones especiales tienen reglas específicas que se informan antes de la compra.
- Para solicitudes, contáctanos por WhatsApp o correo indicando número de pedido, boleta o factura, fotos y motivo de la solicitud.
1. Identificación de la empresa
Nombre comercial: Comercial Universo Premium
Razón social: Comercial Universo Ltda.
RUT: 76.675.286-1
Domicilio legal: Teniente Bergman 5046
Sitio web: www.universopremium.cl
Representante legal: Daffne Michelle González Lamatta
2. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando este derecho sea aplicable conforme a la normativa vigente.
Para ejercerlo, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, en buen estado, con embalaje y accesorios cuando corresponda. Si la confirmación electrónica de la compra no fue enviada en la forma legal correspondiente, el plazo puede extenderse hasta 90 días, según la Ley del Consumidor.
3. Cambios voluntarios
Comercial Universo Premium permite cambios voluntarios dentro de 30 días desde la recepción del producto, siempre que el producto esté sin uso, limpio, con etiquetas, embalaje y accesorios, y que exista disponibilidad de stock.
El cambio voluntario no reemplaza la garantía legal. Es una facilidad comercial adicional y puede no aplicar a productos con condiciones especiales, segunda selección, liquidación informada, productos personalizados, productos instalados o productos cuyo uso afecte condiciones de higiene.
4. Devoluciones y reembolsos
Los reembolsos aprobados se gestionarán a través del medio que corresponda según la compra y dentro de los plazos operativos informados al cliente. La devolución puede requerir revisión previa del producto para confirmar estado, uso, embalaje, accesorios y motivo de la solicitud.
Cuando corresponda devolución de dinero por retracto o garantía legal, se aplicará lo establecido por la normativa chilena vigente.
5. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si el producto presenta una falla de origen o defecto cubierto por garantía, el consumidor podrá optar, según corresponda, por reparación gratuita, reposición o devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños atribuibles a mal uso, instalación incorrecta por terceros, desgaste normal, manipulación indebida, golpes, exposición a humedad, modificaciones o deterioros no asociados a una falla de origen.
6. Productos en oferta, liquidación o segunda selección
Los productos nuevos comprados en oferta o liquidación mantienen los derechos legales del consumidor. Si un producto corresponde a segunda selección, saldos, muestras, productos con detalles estéticos o condiciones especiales, esa información debe ser comunicada antes de la compra.
La existencia de una condición especial no elimina automáticamente los derechos legales, pero puede limitar reclamos relacionados con el detalle informado previamente.
7. Envíos y entregas
Los despachos se coordinan según comuna, región, tamaño del producto, disponibilidad logística y condiciones del transportista. Los tiempos de entrega pueden variar por zona, volumen del pedido, temporada alta, contingencias de transporte o coordinación con el cliente.
El cliente debe revisar dirección, teléfono de contacto y disponibilidad para recibir. En caso de ausencia, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, pueden aplicarse costos adicionales de reprogramación o nuevo despacho.
8. Costos de transporte
Los costos de envío, retiro, cambio o devolución pueden variar según la causa de la solicitud. Si la solicitud se origina por retracto o cambio voluntario, el costo de transporte puede ser de cargo del cliente, salvo que se informe una condición distinta. Si corresponde a una falla cubierta por garantía legal, se evaluará según la normativa vigente y el caso concreto.
9. Retiro en tienda o sucursal
Cuando la compra contemple retiro, el cliente deberá presentar información que permita identificar el pedido. La disponibilidad de retiro puede depender de stock, preparación del producto, horarios de atención y confirmación previa.
10. Fotografías, colores y medidas
Las imágenes del sitio son referenciales. Pueden existir diferencias menores de color, textura, terminación o percepción visual según pantalla, iluminación, lote de fabricación o edición fotográfica. Las medidas publicadas pueden tener variaciones razonables según el tipo de producto.
11. Procedimiento para solicitar cambio, devolución, retracto o garantía
Para ingresar una solicitud, envíanos:
- Número de pedido, boleta o factura.
- Nombre y datos de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando corresponda.
- Estado del producto, embalaje y accesorios.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá por los canales oficiales.
12. Canales de atención
WhatsApp: +56 9 9344 8270
Correo: reclamosysugerencias@universopremium.cl
Sitio web: www.universopremium.cl
13. Términos y condiciones generales
Al comprar en Comercial Universo Premium, el cliente declara haber revisado las características del producto, precio, disponibilidad, plazos de despacho y condiciones aplicables. La compra queda sujeta a validación de pago, stock disponible y confirmación del pedido.
Comercial Universo Premium podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. La versión aplicable será la publicada al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
14. Prevalencia de la ley
Nada de lo indicado en esta página limita o reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley del Consumidor de Chile. En caso de contradicción entre una condición comercial y la normativa vigente, prevalecerá la ley.